Política de Devolução e Reembolso

Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovante de compra. O custo do frete de devolução dentro deste prazo de 7 dias é de nossa responsabilidade.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por daikaaromas@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Travessa 18 do Forte, 74, Dois Irmãos, RS.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Danos, problemas e defeitos

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver danificado, se você receber o item errado ou se houver qualquer defeito de fabricação.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 30 dias (para bens não duráveis, como aromas e cosméticos) ou 90 dias (para bens duráveis) para reclamar de defeitos de fabricação aparentes. Nós avaliaremos o problema para providenciar a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

Exceções / Itens sem devolução

Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos após o prazo de arrependimento de 7 dias, como produtos perecíveis, produtos personalizados (pedidos especiais) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza abertos/usados). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será estornado na mesma forma de pagamento original.

Lembre-se de que, em casos de compras no cartão de crédito, pode levar de uma a duas faturas para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução e o estorno não constar, entre em contato conosco por daikaaromas@gmail.com.